La receta del éxito para conseguir la Farmacia 10
Durante el congreso de Infarma 2009 en Barcelona, tuvo lugar un Seminario muy especial. Se reunieron distintos ‘Chefs’ del sector farmacéutico y cada uno de ellos aportó su receta más especial para conseguir el plato más buscado: la Farmacia 10.
Entre estos reputados chefs se encontraban: farmacéuticos y responsables de una casa de muebles, de software para la farmacia, de recursos humanos, de robotización de farmacias, de consultorías y de un laboratorio dermatológico.
La conclusión a la que llegaron todos esos chefs es que para obtener la Farmacia 10 hay que combinar diferentes recetas que impliquen:
- ilusión, perseverancia y paciencia por parte del farmacéutico de una nueva concepción de farmacia,
- seleccionar y motivar al personal adecuadamente para que todo el equipo se dirija hacia la misma dirección,
- hacer un análisis sobre los clientes-pacientes para proporcionar todo aquello que les es necesario,
- rodearse de todos los elementos necesarios que faciliten los procesos de cambio y sean elementos facilitadores del trabajo diario: diseño de la farmacia innovador, robotización, stock adecuado, programa informático adecuado,
- formación continuada para que el personal esté más motivado y pueda ofrecer una atención farmacéutica de calidad, fidelizando de esta manera a los clientes.
En el seminario se determinó cuáles son las 5 Farmacias 10 de España, elegidas por votación por los asistentes al seminario, así como por innumerables farmacias que participaron en una encuesta previa al seminario. Estas Farmacias 10 son:
- Farmacia El Burgo en Las Rozas, Madrid
- Farmacia Rovira en Cerdañola del Vallés, Barcelona
- Farmacia Ibáñez en Gavá, Barcelona
- Farmacia del Paseo en Gandía, Valencia
- Farmacia Goya 89 en Madrid
Ninguna de las ponencias del seminario trataba sobre automatización, aunque es importante resaltar que las 5 Farmacias 10 tienen un robot ARX-Rowa. Esto demuestra lo que llevamos diciendo durante muchos años, que la automatización de la farmacia es un instrumento que nos facilitará la consecución de la receta de la Farmacia 10.
Siguiendo la analogía que se usó en el seminario sobre las recetas para conseguir la Farmacia 10, el robot de farmacia es como un robot de cocina que dispone de 4 modos de funcionamiento, permitiendo usar todos los modos a la vez. Cada uno de los modos tiene distintas funcionalidades:
Modo Espacio
Permite guardar de forma automática todos los medicamentos, además ocupa menos espacio que otros sistemas de almacenamiento, como las cajoneras o las estanterías. De este modo el robot permite optimizar el stock, aumentar el espacio de atención al público y aprovechar aquellos espacios que normalmente no se utilizan (altillo, sótano…)
Modo Tiempo
El robot trae los medicamentos de manera automática, de forma que siempre se puede estar con el cliente-paciente, el personal está más motivado porque no tiene que estar dando continuos paseos a por los medicamentos. Además, también quita tiempo de aquellas tareas más tediosas: inventario, colocar el pedido, controlar las caducidades, etc.
Modo Control
Mediante el robot se puede gestionar todo el stock de la farmacia, además de controlar las caducidades del medicamento y evitar los errores de dispensación.
Modo Rentabilidad
Es una consecuencia del uso de los tres modos anteriores, que se traduce en: aumento en el número de dispensaciones diarias, aumento del ticket medio debido a la venta cruzada y el ahorro fiscal.
Todos estos modos conjugados con un personal bien formado y motivado, un diseño de farmacia atractivo, un buen sistema de gestión de farmacia y una oferta de productos variada y de calidad, harán que la farmacia se diferencie del resto consiguiendo llegar a ser la FARMACIA 10.