El Mejor Servicio técnico
El disponer del mejor robot no explicaría por qué ARX-Rowa es también líder en España con más de 380 farmacias en 2010 y en un plazo de apenas 7 años. La clave del éxito de ARX-Rowa en España se debe al Tándem de tener el excelente robot Rowa acompañado del excelente equipo técnico de ARX.
El Departamento técnico de ARX está formado exclusivamente por personal propio altamente cualificado. De hecho, todos nuestros técnicos siguen un largo periodo de formación antes de poder desempeñar ninguna tarea sin supervisión.
En ARX ponemos todo nuestro esfuerzo para que los robots no sufran ningún tipo de incidencia, pero un robot es una máquina y como tal, es impredecible. Los clientes ARX-Rowa están tranquilos y seguros en estos casos, ya que el robot Rowa cuenta con un sistema de funcionamiento en modo de emergencia y ARX proporciona una atención telefónica 24h/365 días del año, un servicio de telemantenimiento y en el caso de que se necesite enviará un técnico con la máxima rapidez.
El tiempo de intervención de ARX es mínimo ya que disponemos de 16 sedes técnicas, cada una con su propio almacén. Además no importa que un técnico esté enfermo, de vacaciones o sufra una eventualidad, tenemos más de 24 personas en el departamento técnico, todas a su servicio.
Nuestro departamento técnico se encarga:
- Asesorar en la fase de decisión de proyecto.
- Planificar para que el montaje se desarrolle en los tiempos establecidos y con una máxima calidad.
- Colaborar con las casas de reformas, mobiliario, programas de gestión, etc para asegurar que todo salga según lo acordado.
- Realizar las instalaciones con personal propio. En 2008, ARX decidió realizar sus propias instalaciones para así aumentar el control y calidad de las mismas. Es importante mencionar que en ellas intentamos que participe siempre el técnico que normalmente dará servicio a esa farmacia, para que así ayude a nuestros instaladores a realizar un montaje con los máximos estándares.
- Formación del personal de la farmacia.
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Mantenimiento preventivo. Se realizan varios mantenimientos preventivos a del año para evitar incidencias y para que el robot esté en perfecto estado con independencia de los años que tenga.
- Servicio Hotline o atención al cliente. 24 horas, 365 días al año, atendido directamente por uno de nuestros técnicos. Dispondrá de 3 niveles de atención personalizada (3 personas siempre de guardia), de forma que siempre habrá algún técnico disponible para atenderle.
- Telemantenimiento. Cuando una incidencia no ha sido resuelta mediante el Hotline, nuestros técnicos se pueden conectar al robot y cambiar parámetros de la máquina para así intentar solventar casi cualquier incidencia de software o configuración de hardware del Robot.
- Mantenimiento correctivo. En caso de que vía telefónica y vía telemantenimiento una posible incidencia no sea resuelta, entonces enviaremos a un ingeniero a su farmacia para solucionarla en el menor tiempo posible.